Versie 1 januari 2027 • Tariefjaar 2027

Hier lees je de afspraken voor BaasBuddy Talks en hoe wij omgaan met persoonsgegevens. Deel A bevat de algemene voorwaarden. Deel B bevat de privacyverklaring. Onderaan vind je een modelformulier voor herroeping. De cookieverklaring wordt afzonderlijk aangeboden.

BaasBuddy Talks zijn losse reflectiegesprekken voor volwassenen vanaf 18 jaar. Je houdt zelf de regie. Wij voeren de gesprekken zorgvuldig uit, bieden geen behandeling of coachingstraject en beloven geen bepaald resultaat.

A1 Aanbieder en toepasselijkheid

BaasBuddy Talks is een dienst van Baas in je Hoofd, onderdeel van Trenger Dienstverlening Vof.

Contactpersoon: Aart Hoeven
Adres: Tonnenbergerhout 21, 3845 HD Harderwijk
Telefoon en WhatsApp: 06-20973471
Bezoek uitsluitend op afspraak
Website: https://baasinjehoofd.nl
E-mail: info@baasinjehoofd.nl
KvK-nummer: 56742061
Btw-nummer: NL852288566B01

Deze voorwaarden gelden voor losse BaasBuddy Talks met volwassenen vanaf 18 jaar. Ze gelden niet automatisch voor andere diensten of producten van Baas in je Hoofd.

De opdrachtgever is degene die de afspraak boekt. De deelnemer is degene die het gesprek voert. Een consument is iemand die handelt buiten zijn beroep of bedrijf.

Vóór het boeken wijzen wij je op deze voorwaarden. Ze zijn op onze website beschikbaar in een vorm die je eenvoudig kunt lezen, downloaden en bewaren. Op verzoek sturen wij kosteloos een exemplaar toe.

Individuele schriftelijke afspraken gaan vóór deze voorwaarden, voor zover de wet dat toestaat. De korte spelregels en deze uitgebreide voorwaarden worden samen gelezen. Bij onduidelijkheid geldt voor consumenten de gunstigste redelijke uitleg. Wettelijke rechten blijven altijd gelden.

A2 Inhoud en grenzen van de dienst

Een Talk is een laagdrempelig reflectiegesprek over een concrete situatie, vraag of gedachte. We luisteren, stellen vragen en onderzoeken mogelijkheden. OJHA kan daarbij als hulpmiddel worden gebruikt. We voeren geen medische screening of diagnostiek uit.

BaasBuddy Talks zijn geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling, GGZ, psychotherapie of coachingstraject. De BaasBuddy handelt binnen dit aanbod niet als arts, psycholoog, psychotherapeut, BIG-zorgverlener of coach. We behandelen geen lichamelijke of psychische aandoeningen en doen geen uitspraken over genezing.

We voeren het gesprek zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsgarantie. Je blijft vrij om inzichten wel of niet te gebruiken. Voor belangrijke medische, juridische, financiële of andere gespecialiseerde beslissingen raadpleeg je zo nodig een gekwalificeerde deskundige. Jouw eigen regie heft onze verantwoordelijkheid voor eigen fouten niet op.

A3 Passendheid en noodsituaties

De Talk is niet geschikt voor acute crises of vragen die behandeling of specialistische begeleiding vragen. Bij ernstige, aanhoudende of toenemende klachten adviseren wij contact met huisarts of passende hulpverlener. Een bestaande behandeling of medicatie wijzig je niet op basis van de Talk.

Bij direct levensgevaar: bel 112. Bij gedachten aan zelfmoord: neem contact op met 113 Zelfmoordpreventie via 113 of https://www.113.nl/chat. Zoek daarnaast waar nodig hulp bij huisarts of huisartsenpost. Onze e-mail en andere contactkanalen worden niet voortdurend bewaakt en zijn niet bedoeld voor spoed.

Bij concrete aanwijzingen voor ernstig en onmiddellijk gevaar kunnen wij het gesprek onderbreken en professionele noodhulp inschakelen. We delen alleen noodzakelijke informatie en alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag en, bij bijzondere persoonsgegevens, een toepasselijke uitzondering bestaat. Waar mogelijk bespreken we dit eerst. We beloven geen permanente bereikbaarheid, toezicht of crisisbegeleiding.

A4 Boeken en bevestigen

Je kunt een afspraak aanvragen via info@baasinjehoofd.nl of via WhatsApp op 06-20973471. Wij doen je vervolgens een concreet voorstel. Een overeenkomst ontstaat wanneer jij dat voorstel aanvaardt en wij de afspraak bevestigen. Een eerste vraag of verzoek om informatie is nog geen betaalde boeking.

Vóór het boeken informeren wij je over de inhoud van de Talk, de duur, de gespreksvorm, de datum, de totaalprijs, eventuele bijkomende kosten, de betaalwijze, de annuleringsregels en de toepasselijke wettelijke bedenktijd.

Ook wijzen wij je vóór het boeken rechtstreeks op de toepasselijke voorwaarden. Deze zijn op onze website te lezen, te downloaden en te bewaren. Op verzoek ontvang je kosteloos een exemplaar. Wij gebruiken geen externe boekingskalender.

Na het boeken ontvang je een bevestiging van de afspraak. Bij een consumentenovereenkomst op afstand verstrekken wij ook de wettelijk verplichte informatie, waaronder de toepasselijke herroepingsinformatie en het modelformulier, per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager, voor zover deze informatie niet al op die manier is verstrekt. Eventuele verklaringen over het beginnen tijdens de bedenktijd en het vervallen daarvan na volledige uitvoering worden eveneens bevestigd.

Controleer de bevestiging en meld eventuele onjuistheden zo snel mogelijk. Een boeking geldt voor één Talk. Een vervolgafspraak ontstaat alleen door een nieuwe boeking.

Boekt een werkgever of andere derde, dan maken we vooraf duidelijk wie opdrachtgever is en wie betaalt. De deelnemer beslist zelf over deelname. Een betaler krijgt geen inhoudelijke terugkoppeling zonder een afzonderlijke geldige grondslag. Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing waar daar recht op bestaat.

A5 Duur tarieven en bijkomende kosten

Tarief 2027: €59,95 inclusief btw voor een afspraak van maximaal 60 minuten. Dit is het basistarief voor één geboekte Talk. Een kortere duur op jouw verzoek geeft niet automatisch recht op een evenredige korting; wettelijke regels over opzegging, herroeping en tekortkomingen blijven gelden. Extra tijd wordt alleen geleverd na voorafgaand akkoord over duur en prijs.

Reis-, verblijf-, parkeer-, locatie- en andere extra kosten zijn alleen verschuldigd als we die vóór boeken concreet hebben vermeld en jij ermee hebt ingestemd. We vermelden het bedrag inclusief btw of, als het redelijkerwijs nog niet kan worden berekend, een duidelijke berekeningswijze en waar mogelijk een maximum. Er volgen geen onverwachte toeslagen.

Voor een standaard telefonisch of online gesprek worden geen reis- of verblijfkosten berekend. Voor een wandeling bevestigen we vooraf de locatie en eventuele kosten. Consumenten krijgen vóór hun boeking de totaalprijs inclusief btw en alle dan berekenbare verplichte kosten.

Wij mogen tarieven en voorwaarden voor toekomstige boekingen aanpassen en publiceren wijzigingen vóór ze daarvoor gelden. Voor een bevestigde boeking blijven prijs en afgesproken voorwaarden gelden, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen. Een verandering van btw volgt alleen de wet en een geldige prijsafspraak; er geldt geen onbeperkt eenzijdig wijzigingsrecht.

A6 Betalen

Je betaalt volgens de bevestigde betaalwijze. Bij betaling op factuur geldt een termijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij vooraf anders afgesproken. Bezwaren tegen een factuur kun je per e-mail melden. Wettelijke rechten op opschorting of verrekening worden niet uitgesloten.

Bij te late betaling sturen we een herinnering. Aan consumenten brengen we buitengerechtelijke incassokosten alleen in rekening na een correcte kosteloze aanmaning met de wettelijke termijn van 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst, en volgens de wettelijke maxima. Wettelijke rente is alleen verschuldigd wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

A7 Wettelijke bedenktijd voor consumenten

Bij een overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld via een georganiseerd online of telefonisch boekingsproces, en waar toepasselijk bij een overeenkomst buiten de verkoopruimte, heb je 14 dagen wettelijke bedenktijd. Deze begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Wij behandelen de Talk niet als een vrijetijdsdienst waarvoor alleen de vaste datum de bedenktijd uitsluit.

Binnen de bedenktijd kun je zonder reden herroepen met een duidelijke e-mail of brief aan ons. Het modelformulier onderaan dit document mag je gebruiken, maar is niet verplicht. Verzending binnen de termijn volstaat. Als wij verplichte informatie over de bedenktijd niet geven, kan deze volgens de wet worden verlengd.

Wil je de Talk binnen de bedenktijd, dan vragen we vooraf afzonderlijk om jouw uitdrukkelijke verzoek om al te beginnen. Daarnaast vragen we jouw erkenning dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Alleen een afspraakdatum kiezen of algemene voorwaarden aanvinken is hiervoor niet voldoende.

Herroep je na een geldig gevraagd begin, maar vóór volledige uitvoering, dan betaal je alleen het evenredige deel van de overeengekomen totaalprijs voor wat tot de herroeping daadwerkelijk is geleverd, voor zover je daarover vooraf juist bent geïnformeerd. Zonder het vereiste verzoek of de vereiste informatie worden de wettelijk niet verschuldigde kosten niet gerekend.

Na volledige uitvoering vervalt de bedenktijd alleen als aan de wettelijke voorwaarden voor voorafgaand uitdrukkelijk verzoek en erkenning is voldaan. Wij bevestigen die verklaringen op een duurzame gegevensdrager. Bij rechtsgeldige herroeping betalen we het verschuldigde retourbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na jouw bericht terug met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos anders instemt. De wettelijke bedenktijd gaat vóór onze gewone annuleringsregel.

A8 Annuleren verzetten en niet verschijnen

Je kunt altijd laten weten dat je wilt stoppen. Annuleren of verzetten doe je via info@baasinjehoofd.nl. Het moment van ontvangst bepaalt de termijn. Vraag bij uitblijven van bevestiging navraag; het ontbreken van een bevestiging maakt een ontvangen annulering niet ongeldig.

Tot 24 uur vóór aanvang kun je kosteloos annuleren of verzetten. Daarna of bij niet verschijnen rekenen we geen automatische boete of standaard 100 procent. Alleen een volgens de wet toegestane, redelijke en gespecificeerde vergoeding kan verschuldigd zijn.

Bij een consumentenovereenkomst van opdracht volgen we onder meer artikel 7:408 en 7:411 BW: geen schadevergoeding alleen vanwege de opzegging, maar waar toepasselijk wel rechtmatig verschuldigde onkosten en een redelijk deel van het loon. Daarbij wegen de al verrichte werkzaamheden, jouw voordeel en de reden van beëindiging mee. Bespaarde kosten en eventuele vervangende inkomsten nemen we mee voor zover relevant. Alleen gereserveerde tijd betekent niet automatisch dat het volledige loon verschuldigd is.

De vergoeding is nooit hoger dan de afgesproken totaalprijs; er wordt niet dubbel gerekend. Wij onderbouwen een bedrag op verzoek. Als niets wettelijk verschuldigd is, rekenen we niets. Voor deze losse Talks hanteren we ook bij zakelijke opdrachtgevers deze terughoudende regeling, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders en rechtsgeldig is afgesproken.

Als je te laat bent, kan de afspraak op de afgesproken eindtijd stoppen. Een kortere uitvoering door jouw te late komst geeft niet vanzelf korting; ook hier blijven dwingende wettelijke regels gelden. Meld overmacht of een noodsituatie zo snel mogelijk, zodat we een redelijke oplossing kunnen bespreken.

A9 Als wij moeten stoppen of verplaatsen

Bij ziekte, onveilig weer of technische problemen aan onze kant bieden we een andere datum of passende gespreksvorm aan. Je hoeft een alternatief niet te accepteren. Voor niet geleverde dienstverlening betalen we vooruitbetaalde bedragen binnen 14 dagen terug. Wettelijke rechten bij een tekortkoming blijven bestaan.

Als vóór of tijdens de Talk blijkt dat de vraag buiten ons aanbod valt of professionele zorg nodig lijkt, leggen we dit zorgvuldig uit en beëindigen we zo nodig het gesprek. We stellen daarmee geen diagnose. Bij beëindiging door ons wegens ongeschiktheid rekenen we hoogstens de daadwerkelijk gevoerde tijd naar evenredigheid, tenzij wettelijke regels meer terugbetaling vereisen.

Bij bedreiging, intimidatie of ander ernstig onveilig gedrag kunnen we direct stoppen. Eventuele betalingsverplichtingen worden volgens de wet en de omstandigheden beoordeeld; er is geen automatische verbeurte van het hele bedrag. Overmacht geeft geen recht om niet geleverde dienstverlening onbeperkt betaald te houden.

A10 Online telefonisch en wandelend

We spreken telefonisch, via vooraf afgesproken videobellen of wandelend in de omgeving van Harderwijk of elders na afspraak. Voor videobellen kan WhatsApp worden gebruikt als dat vooraf is besproken en de privacyafweging dit toelaat. Een telefonisch alternatief is beschikbaar.

We zorgen ieder voor een rustige en zo privé mogelijke plek en passende apparatuur. Bij een storing proberen we eerst opnieuw contact te maken. Is het gesprek wezenlijk niet uitvoerbaar, dan zoeken we een redelijke oplossing, zoals het inhalen van de gemiste tijd. De verantwoordelijkheid voor de storing en wettelijke rechten blijven relevant.

Een wandeling is geen sportactiviteit. We spreken een passende route en tempo af en houden rekening met weer en toegankelijkheid. Meld praktische beperkingen zonder onnodige medische details. In de openbare ruimte kunnen anderen ons horen; we kiezen zorgvuldig, maar kunnen volledige privacy niet garanderen. Deelname aan wandelen is geen afstand van aansprakelijkheid voor onze eigen fouten.

A11 Vertrouwelijkheid en opnamen

We behandelen de inhoud vertrouwelijk en gebruiken deze niet voor reclame, voorbeelden of terugkoppeling aan een werkgever zonder een afzonderlijke geldige basis. De privacyverklaring beschrijft de gegevensverwerking. Er is geen medisch beroepsgeheim of automatisch wettelijk verschoningsrecht zoals bij bepaalde gereglementeerde beroepen.

Verstrekking kan nodig zijn wegens een wettelijke verplichting, een rechtsgeldige vordering, een noodzakelijke rechtsvordering of uitzonderlijke noodsituatie, steeds binnen de wettelijke grenzen en met zo weinig mogelijk gegevens.

Wij maken geen audio- of video-opnamen, transcripties of AI-samenvattingen van Talks. We vragen ook deelnemers vooraf toestemming te bespreken voordat zij opnamen maken. De wet kan eigen opnamen in sommige omstandigheden toestaan; publiceren of verspreiden vereist een afzonderlijke rechtmatige basis en respect voor privacy en andere rechten.

A12 Aansprakelijkheid en materiaal

We zijn verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering en voor schade die volgens de wet aan ons kan worden toegerekend. We sluiten aansprakelijkheid voor eigen fouten niet algemeen uit en begrenzen deze voor consumenten niet tot het gespreksbedrag of een eventuele verzekeringsuitkering.

We garanderen geen uitkomst en nemen jouw beslissingen niet over. Schade uitsluitend door een eigen keuze is niet vanzelf onze aansprakelijkheid, maar het noemen van eigen verantwoordelijkheid sluit aansprakelijkheid wegens onze tekortkoming niet uit. Wettelijke regels over causaliteit, eigen schuld en schadebeperking blijven gelden.

Algemene informatie en OJHA-materialen zijn bedoeld voor reflectie en eigen gebruik. Je mag verstrekt materiaal voor eigen gebruik bewaren. Auteursrechten worden gerespecteerd; voor commerciële verspreiding of bewerking kan toestemming nodig zijn. Wettelijke uitzonderingen blijven gelden.

Aan een vrijblijvend voorbeeld of een algemene verwachting kun je geen garantie op resultaat ontlenen. Concrete afspraken, wettelijke rechten en gerechtvaardigde verwachtingen kunnen wél rechten geven.

A13 Klachten geschillen en wijzigingen

Stuur klachten naar info@baasinjehoofd.nl met de afspraakdatum en een korte omschrijving. Deel daarbij niet meer gevoelige informatie dan nodig. Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie of een ontvangstbevestiging met de reden en verwachte reactiedatum. Wij zoeken met je naar een redelijke oplossing.

Nederlands recht is van toepassing. Een consument behoudt dwingende bescherming van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. We leggen consumenten geen verplichte arbitrage of exclusieve rechter in onze vestigingsplaats op.

Er wordt geen aansluiting bij een geschillencommissie of keurmerk geclaimd. Veranderingen gelden voor nieuwe overeenkomsten; de datum van de toepasselijke versie staat op de boekingsbevestiging. Een ongeldige bepaling tast de overige bepalingen niet automatisch aan en wordt niet zonder meer vervangen door een voor de consument nadelige bepaling.

B1 Wie verantwoordelijk is

Trenger Dienstverlening Vof is verwerkingsverantwoordelijke voor de hieronder beschreven verwerking bij BaasBuddy Talks. Voor contact en adres zie A1. Privacyvragen en verzoeken kun je sturen naar info@baasinjehoofd.nl, ter attentie van Aart Hoeven. Deze verklaring heeft betrekking op Talks en de bijbehorende websitecontacten, niet automatisch op andere Baas in je hoofd-producten.

B2 Gegevens doelen en grondslagen

Voor aanvragen en afspraken verwerken we naam, contactgegevens, afspraakdatum, gespreksvorm en noodzakelijke praktische gegevens. Doel: je aanvraag afhandelen en de overeenkomst uitvoeren. Grondslag: uitvoering of voorbereiding van de overeenkomst op jouw verzoek, artikel 6 lid 1 onder b AVG. Zonder noodzakelijke contactgegevens kunnen we niet boeken.

Voor facturering verwerken we factuuradres waar nodig, factuurgegevens en betaalstatus. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke administratieplichten, artikel 6 lid 1 onder b en c AVG. We vragen geen BSN, identiteitskopie, diagnose of medisch dossier voor een boeking.

Voor noodzakelijke beveiliging en afhandeling van geschillen kunnen beperkte log-, contact- en correspondentiegegevens worden gebruikt op grond van gerechtvaardigd belang, artikel 6 lid 1 onder f AVG. Ons belang is veilige dienstverlening en het kunnen behandelen van vragen en aanspraken; we wegen jouw privacy mee en beperken toegang en bewaartijd. Dit is geen vrijbrief voor het verwerken van gezondheidsgegevens.

We sturen geen nieuwsbrieven of marketing uitsluitend omdat je een Talk boekt. Een eventuele nieuwsbrief krijgt een afzonderlijke vrijwillige aanmelding en afmeldmogelijkheid. Wij verkopen geen persoonsgegevens en nemen geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten met juridische of vergelijkbaar wezenlijke gevolgen.

B3 Gevoelige inhoud en toestemming

Een gesprek kan gaan over gezondheid, geloof, seksuele gerichtheid of andere bijzondere persoonsgegevens. Ook het online doorgeven van zulke informatie is gegevensverwerking. De overeenkomst alleen geeft geen uitzondering op het verbod van artikel 9 AVG. Vrijwillig vertellen of akkoord met algemene voorwaarden is niet vanzelf uitdrukkelijke toestemming.

Onze werkwijze is daarom: geen inhoudelijke intake bij het maken van een afspraak, geen gezondheidsdossier, geen inhoudelijke aantekeningen en geen opnamen. Je kunt een praktische vraag bespreken zonder bijzondere persoonsgegevens te delen. We vragen je geen gevoelige informatie over anderen mee te sturen en namen van derden zo veel mogelijk weg te laten.

Als verwerking van eigen bijzondere persoonsgegevens voor een concreet gespreksonderwerp werkelijk nodig is, leggen we vooraf afzonderlijk uit welke categorie gegevens, met welk doel, via welk kanaal en voor welke duur. We vragen dan waar passend uitdrukkelijke, specifieke en vrije toestemming volgens artikel 6 lid 1 onder a en artikel 9 lid 2 onder a AVG. Zonder geldige uitzondering verwerken we zulke gegevens niet en passen we het gesprek aan of stoppen we dat deel.

Je kunt toestemming op ieder moment intrekken via ons contactadres of tijdens het gesprek. Dat verandert de rechtmatigheid van eerdere verwerking niet. We stoppen de betreffende verwerking en verwijderen gegevens waar dat moet. Geen toestemming geven voor gezondheidsgegevens betekent niet automatisch dat een gewoon gesprek zonder die gegevens onmogelijk is.

Ongevraagd ontvangen gevoelige berichten worden niet in een dossier opgenomen. We beperken toegang en verwijderen de inhoud zo spoedig mogelijk nadat het bericht is afgehandeld, tenzij een concrete wettelijke grond of uitzondering bewaring noodzakelijk maakt. Voor gegevens van derden zoeken we een eigen wettelijke basis; jouw toestemming dekt die niet automatisch.

B4 Ontvangers en communicatie

Alleen personen die gegevens voor hun taak nodig hebben, krijgen toegang. Voor hosting, e-mail, administratie, boekingen of betalingen kunnen leveranciers worden ingezet. Voor verwerkers sluiten we waar nodig een verwerkersovereenkomst; andere partijen kunnen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. We delen niet méér dan noodzakelijk.

Wij gebruiken geen externe boekingsdienst. Betalingen en betaalverzoeken lopen via Rabobank. B8 beschrijft de overige dienstverleners en hun betrokkenheid bij onze dienstverlening.

Voor WhatsApp gelden ook de eigen privacyvoorwaarden van WhatsApp. Versleuteling maakt niet alle metadata, contactgegevens of back-ups onzichtbaar voor leveranciers. Gebruik is niet verplicht: telefonisch contact is een alternatief. Stuur via WhatsApp of e-mail geen medische dossiers of uitgebreide gevoelige verhalen.

De betaler of werkgever ontvangt alleen noodzakelijke financiële of administratieve informatie. Zelfs deelnamegegevens kunnen privacygevoelig zijn; we stemmen noodzakelijke terugkoppeling vooraf af. De inhoud en uitkomsten worden niet standaard gedeeld.

Doorgifte buiten de EER vindt uitsluitend plaats als aan hoofdstuk V AVG is voldaan, bijvoorbeeld met een geldig adequaatheidsbesluit of passende waarborgen en vereiste aanvullende beoordeling. Bij internationale diensten kunnen ook partijen buiten de EER betrokken zijn. Een adequaatheidsbesluit geldt alleen waar het de betreffende ontvanger en verwerking dekt. Waar nodig zijn andere passende waarborgen vereist, zoals Europese standaardcontractbepalingen en aanvullende maatregelen. Je kunt informatie of een kopie van toepasselijke waarborgen opvragen, met bescherming van vertrouwelijke gegevens.

B5 Bewaartermijnen

Niet-doorgezette aanvragen verwijderen we uiterlijk 3 maanden na het laatste contact. Praktische afspraakgegevens en gewone correspondentie verwijderen we uiterlijk 12 maanden na de laatste Talk, behalve gegevens die aantoonbaar nodig zijn voor administratie of een geschil.

Facturen en wettelijk vereiste basisadministratie bewaren we volgens de fiscale bewaarplicht, doorgaans 7 jaar. We zetten geen gespreksinhoud of diagnose op een factuur. Een fiscale bewaarplicht rechtvaardigt geen zevenjarige bewaring van alle berichten.

We maken geen inhoudelijke verslagen. Ongevraagde gevoelige berichten verwijderen we zo spoedig mogelijk na afhandeling; als interne bovengrens geldt 30 dagen, tenzij een gedocumenteerde wettelijke noodzaak langer bewaren vereist. Bijzondere gegevens waarvoor een afzonderlijke geldige toestemming bestaat worden niet langer verwerkt dan vooraf voor het concrete doel is afgesproken.

Voor klachten en juridische aanspraken bewaren we uitsluitend noodzakelijke gegevens zolang het concrete dossier of een toepasselijke termijn dat rechtvaardigt, met periodieke controle. Toestemmingsbewijs bevat zo weinig mogelijk gevoelige inhoud. In back-ups kunnen gegevens tijdelijk aanwezig blijven totdat de betreffende back-up volgens de cyclus van de gebruikte dienst wordt overschreven. Back-ups worden uitsluitend gebruikt voor herstel en beveiliging. Na herstel voeren wij noodzakelijke verwijderingen opnieuw uit. De termijn hangt af van het type back-up en het gebruikte pakket; je kunt daarover informatie opvragen via info@baasinjehoofd.nl.

B6 Beveiliging en datalekken

We treffen passende technische en organisatorische maatregelen, afgestemd op de gevoeligheid van de gegevens. De interne werkwijze omvat toegangsbeperking, sterke wachtwoorden, waar mogelijk meervoudige verificatie, actuele apparatuur, beveiligde verbindingen en zorgvuldig beheer van telefoons, back-ups en e-mail. Geen beveiliging kan ieder incident uitsluiten.

Bij een datalek beoordelen en documenteren we de risico’s en volgen we de meldplichten. Waar vereist melden we binnen 72 uur na kennisname aan de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren we betrokkenen zonder onredelijke vertraging bij een hoog risico.

B7 Jouw privacyrechten

Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking en, waar toepasselijk, overdraagbaarheid van gegevens. Tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang kun je bezwaar maken; tegen direct marketing kun je altijd bezwaar maken. Toestemming kun je intrekken. Sommige gegevens moeten wij bewaren of mogen we voor een rechtsvordering behouden.

Stuur je verzoek naar info@baasinjehoofd.nl. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij complexe of talrijke verzoeken kan een verlenging met maximaal twee maanden nodig zijn; dat laten we binnen de eerste maand weten met de reden. We controleren je identiteit proportioneel en vragen niet standaard om een volledige identiteitskopie.

Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl. Je hoeft daarvoor niet eerst onze klachtenprocedure af te ronden.

B8 Dienstverleners en ontvangers van persoonsgegevens

Wij houden het maken van afspraken en onze communicatie eenvoudig. Afspraken voor BaasBuddy Talks worden rechtstreeks per e-mail of WhatsApp gemaakt. Wij gebruiken hiervoor geen externe boekingskalender. Gesprekken kunnen telefonisch, via WhatsApp-video of wandelend plaatsvinden.

Voor onze dienstverlening, communicatie, website en administratie gebruiken wij de onderstaande partijen. Welke persoonsgegevens worden verwerkt, hangt af van de dienst waarvan je gebruikmaakt.

Websitehosting, e-mail en back-ups via STRATO

Onze website, e-mail en hostingback-ups worden verzorgd via STRATO. Voor e-mailcommunicatie gebruiken wij info@baasinjehoofd.nl.

Hierbij kunnen onder meer je naam, e-mailadres, berichten en bijlagen worden verwerkt. Bij websitebezoek kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals je IP-adres en gegevens over opgevraagde pagina’s. Back-ups kunnen kopieën van opgeslagen persoonsgegevens bevatten.

Voor zover STRATO deze gegevens namens ons verwerkt, leggen wij de vereiste afspraken vast in een verwerkersovereenkomst.

Telefonie en internet via KPN en Vodafone

Voor onze internetverbindingen gebruiken wij KPN. Voor mobiele telefonie gebruiken wij KPN en Vodafone. Ons zakelijke contactnummer is 06-20973471.

Bij telefonische communicatie kunnen onder meer je telefoonnummer en verkeersgegevens worden verwerkt. Deze telecomaanbieders hebben voor hun eigen dienstverlening en wettelijke verplichtingen een zelfstandige verantwoordelijkheid voor de verwerking van persoonsgegevens. Zij krijgen niet standaard onze administratie of de inhoud van onze e-mail.

Berichten en videogesprekken via WhatsApp

Je kunt via WhatsApp contact met ons opnemen op 06-20973471, bijvoorbeeld om een afspraak te maken of praktische informatie uit te wisselen. Een BaasBuddy Talk kan na afspraak ook via WhatsApp-video plaatsvinden.

Bij het gebruik van WhatsApp kunnen onder meer je telefoonnummer, profielgegevens, berichten, eventuele bijlagen en technische gegevens over het gebruik van de dienst worden verwerkt. Bij videobellen worden ook beeld en geluid verwerkt om het gesprek mogelijk te maken.

WhatsApp verwerkt bepaalde persoonsgegevens onder eigen verantwoordelijkheid. Daarvoor gelden ook de privacyvoorwaarden van WhatsApp. Versleuteling van berichten en gesprekken betekent niet dat alle accountgegevens, gebruiksgegevens en eventuele back-ups buiten bereik van dienstverleners blijven.

Wij maken geen opnamen, automatische transcripties of AI-samenvattingen van WhatsApp-videogesprekken. Wij vragen je geen medische dossiers, uitgebreide gezondheidsinformatie of andere onnodige gevoelige gegevens via WhatsApp te versturen.

WhatsApp is niet verplicht. Je kunt voor praktische communicatie ook e-mail gebruiken en voor een gesprek kiezen voor gewoon telefonisch contact of, na afspraak, een wandeling. De regels voor bijzondere persoonsgegevens uit B3 blijven bij iedere gespreksvorm gelden.

Boekhouding via SnelStart

Wij gebruiken SnelStart voor onze financiële administratie. Daarin verwerken wij voor zover noodzakelijk je naam, factuurgegevens, betaalgegevens en gegevens over de afgenomen dienst.

Wij zetten geen inhoudelijke gespreksverslagen, diagnoses of andere onnodige gevoelige informatie in onze boekhouding. Voor zover SnelStart persoonsgegevens namens ons verwerkt, gelden daarvoor de vereiste verwerkersafspraken.

Betalingen en betaalverzoeken via Rabobank

Onze zakelijke bankrekening en betaalverzoeken lopen via Rabobank. Bij betalingen worden onder meer naam, rekeningnummer, bedrag, betalingskenmerk en transactiedatum verwerkt.

Rabobank verwerkt persoonsgegevens ook onder eigen verantwoordelijkheid voor het uitvoeren van betalingen en het naleven van wettelijke verplichtingen. Wij vermelden geen vertrouwelijke gespreksinhoud in betaalverzoeken of betalingsomschrijvingen.

Interactieve verhalen via Genially

Voor interactieve verhalen en andere interactieve inhoud gebruiken wij Genially. Wanneer je deze inhoud opent, kunnen technische gebruiksgegevens worden verwerkt, zoals je IP-adres en browser- en apparaatgegevens. Welke aanvullende gegevens worden verwerkt, hangt af van de gebruikte functies en instellingen.

Wij sturen geen inhoud van BaasBuddy Talks naar Genially.

Video via YouTube, Vimeo en Bunny.net

Voor het aanbieden van video’s op onze website en in onze interactieve inhoud gebruiken wij YouTube, Vimeo en Bunny.net. Deze diensten worden niet gebruikt voor de videogesprekken van BaasBuddy Talks.

Wanneer video-inhoud van deze diensten wordt geladen of afgespeeld, kunnen deze partijen technische gegevens ontvangen, zoals je IP-adres, browser- en apparaatgegevens en informatie over het afspelen.

De precieze verwerking hangt af van de aanbieder, de instellingen en de manier waarop de video wordt aangeboden. Waar toestemming voor cookies of vergelijkbare technieken vereist is, mag deze inhoud pas na die toestemming worden geladen. De cookieverklaring beschrijft de daadwerkelijk gebruikte technieken.

Wij verstrekken geen inhoud van BaasBuddy Talks aan deze videodiensten.

Websitebeheer en software

Aart Hoeven beheert de website zelf. De website is gebouwd met WordPress en een thema. Het gebruik van deze software betekent op zichzelf niet dat de makers persoonsgegevens ontvangen. Voor zover externe functies van de website gegevens verwerken, beschrijven wij die verwerking in de privacyverklaring of de afzonderlijke cookieverklaring. Wij maken geen gebruik van een externe accountant.

Verantwoordelijkheden van dienstverleners

Sommige partijen verwerken persoonsgegevens namens ons. Voor zover vereist sluiten wij daarvoor een verwerkersovereenkomst. Andere partijen verwerken bepaalde gegevens onder hun eigen verantwoordelijkheid, bijvoorbeeld voor bankdiensten, telecomdiensten of hun eigen platformaccounts. Hun eigen privacyverklaringen beschrijven die verwerkingen. Deze verklaringen vervangen onze eigen verantwoordelijkheid niet.

Voor onze eigen administratie, e-mail en WhatsApp-berichten gelden de bewaartermijnen uit B5. Voor persoonsgegevens die dienstverleners onder eigen verantwoordelijkheid verwerken kunnen andere wettelijke termijnen gelden. Voor internationale verwerking gelden de voorwaarden en rechten uit B4. Je kunt bij ons informatie opvragen over de toepasselijke waarborgen en, waar van toepassing, een kopie daarvan.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Een duidelijke e-mail of brief is ook voldoende. Je hoeft geen reden te geven.

Aan: Trenger Dienstverlening Vof, t.a.v. BaasBuddy Talks
Tonnenbergerhout 21, 3845 HD Harderwijk
E-mail: info@baasinjehoofd.nl

Ik/Wij deel/delen hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep/herroepen:
Dienst: …
Datum overeenkomst: …
Datum geplande Talk: …
Naam consument(en): …
Adres consument(en): …
Datum: …
Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier: …

Cookieverklaring

Bij Baas in je Hoofd vinden we jouw privacy belangrijk. Daarom gaan we zorgvuldig om met cookies en vergelijkbare technieken.

Cookies zijn kleine bestanden die een website op je apparaat kan opslaan. Sommige zijn nodig om de website goed te laten functioneren. Andere technieken kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt voor statistieken of externe inhoud, zoals video’s.

Voor cookies en vergelijkbare technieken waarvoor toestemming nodig is, vragen we vooraf jouw toestemming. Je mag deze weigeren en kunt je keuze later wijzigen via Cookie-instellingen.

In het onderstaande overzicht lees je welke cookies en vergelijkbare technieken daadwerkelijk op onze website worden gebruikt, waarvoor ze dienen, welke partijen betrokken zijn en hoe lang gegevens worden bewaard.

Meer informatie over hoe we met persoonsgegevens omgaan, vind je in onze privacyverklaring.